群众满意是审批服务工作的出发点和落脚点，新泰市行政审批服务局高度重视12345政务服务热线工作，把“一切为了让群众满意”作为工作标准，快速办、主动办、专题办，不断提高群众满意度。今年以来，共接到热线工单165件，办结率100%，满意率100%，让热线变成“政务服务的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线”。

快速办，让民意传达更快捷。成立工作专班，主要领导总牵头，分管领导盯上抓，相关科室专人干。建立“分类整理、分析研判、整改提升、监督落实”全链条闭环式处置流程，实现受理快、办理快、答复快。

主动办，让诉求解决更顺畅。对群众反映急切的诉求，推行“一帮到底”服务。可当场解决的当场办，可协调解决的承诺办，不能解决的解释办，确保群众诉求件件有回音、事事能落实。

专题办，让疑难问题不再难。针对群众诉求中的“疑难杂症”，召开专题专班会，综合研判、集中会商、精准施策，及时化解痛点、难点、堵点，全力办好每一个工单，切实回应百姓关切。

下一步，新泰市行政审批服务局将按照市委市政府部署要求，进一步深化制度创新，加快流程再造，不断提升热线办理效率、优化服务质量，推动12345政务服务热线工作再上新高度。