9月9日，在全市召开的“敢当”泰安改革品牌发布会上，泰安市行政审批服务局推出的“小美帮办”服务品牌入选品牌项目库，并列为全市50项改革事项之一。

为加快推动营商环境改善，推进政务服务标准化、规范化、便利化，更快更好方便企业和群众办事创业，近年来，泰安市行政审批服务局聚焦省市重点项目和老弱病残等特殊群体，创建“小美帮办”服务品牌，健全完善四级帮办代办服务体系，把企业群众在办事中的“急难愁盼”问题解决在基层一线、解决在群众身边。先后获得“全国巾帼文明岗”“山东省最佳志愿服务项目”等荣誉，典型事例在求是网、人民日报、新华网等主流媒体宣传报道。

一是构建四级联动体系，推动服务“直通”

充分依托市、县政务服务中心，镇、村便民服务中心（站），发挥党员干部、两委成员、社区网格员、志愿者等多元力量，层层组建志愿服务队，专兼职配合，形成跨层级、跨地域、跨部门的协同服务合力。今年以来，全市1.2万余名小美帮办员，通过提供政策咨询、材料预审、帮网办、帮自助办、帮手机办、代收代查、邮寄材料等服务，累计受益群众五万余人次，共办结帮办代办事项96235件，政务服务群众满意度达到99.9%。

二是推出项目“定制服务”，推动服务“直享”

立足新型工业化强市建设战略部署，打造新型工业化项目流程，根据企业性质、类别、需求，推出个性化、差异化定制服务，服务专员分头包保，全程跟进。创新“绿卡”制度3.0，进一步清除项目落地屏障，为全市178个“绿卡”项目，办理各类建设手续972个，手续办理提速75%。推出“一案二图六环节”全新帮办代办工作机制，综合运用部门协作共办、市县接力联办、主动上门帮办等“五办”组合拳，为全市200余个重点项目协调解决手续办理难题650余项。同时，深化“政商”合作，走进商会、协会，与企业家联合会合作，通过设立帮办代办服务站，聘请“政务服务监督员”等多种方式，搭建政企沟通平台。

三是畅通帮代渠道，实现服务“直联”

着力打造线上线下两大服务平台，线上，推出智慧导服，将52个进驻部门窗口电话整合为8866000服务专线，一个号码对外，提供业务咨询、投诉受理、一键预约、转办督办等服务。手机端，开发帮办代办小程序，企业、群众可自主选择帮办员、预约时间，一键提交申请，便可尊享材料在线预审、现场预约以及远程指导。线下，推出流动导服、专窗服务、上门服务等系列特色暖心服务，充分发挥“一门集中”的优势，联合不动产、税务、人社等部门，推出“联合上门直通车”服务，上门办业务、送服务，有效解决高龄老人、残障人士等特殊群体业务办理难题，让改革的成果惠及更多的群体。

下一步，泰安市行政审批服务局将按照省委“十大创新”行动举措要求，以全市“敢当”改革品牌发布为契机，以“店小二”的服务姿态，事争一流的勇气魄力，集小美成大美，为推动全市改革创新，优化营商环境，全面开创新时代社会主义现代化强市建设持续贡献力量。