为提供更加规范、高效、优质的政务服务，近日，泰安市行政审批服务局开展标准化大厅创建工作，全面推进大厅人员管理、服务规范标准化建设，助力优化营商环境。

明确创建标准。制作《窗口服务规范明白纸》，拍摄服务礼仪及用语规范短视频；明确提前10分钟待岗、工作期间暂离、请销假等制度规范；严格窗口手机使用及物品“六条线”标准。

试点引领带动。制定大厅标准化创建工作方案，以三楼企业服务大厅为试点，其余五个分厅同步展开，召开首席事务代表动员会，明确创建标准、内容和时间节点。

全员分批培训。线下，开通“午间半小时课堂”，每天中午对窗口及内室人员进行“温情四步法”、服务礼仪、物品摆放等规范培训，逐厅进行，不落一人；线上，开通“政尚游”空中课堂，全员注册学习。对导服台、驻厅员、帮办员等重点岗位进行专题培训，增强舆情应对、沟通技巧能力，推动标准化意识内化于心。

逐项督导落地。窗口服务科联合大国之礼，逐厅逐窗口指导，推动标准化逐项落地，粘贴定位贴，规范“六条线”；发放捆绑线，梳理凌乱插线；指导女士盘发，教学淡妆妆容；规范坐姿，站姿，塑造标准形象；规范服务用语，手势指引。组织开展大厅标准化创建观摩评比和展示活动，检验阶段性成果。

下一步，在严格落实《十条措施》基础上，固化提升大厅标准化创建工作，重塑窗口形象，以问题解决为突破口，不断深化、拓展窗口服务内涵，推动窗口服务实现由外到内、由表及里的更高质量的提升，不断提升企业和群众获得感和满意度。