7月13日，央视《新闻联播》报道湖南省长沙县以数字化、信息化手段不断推进政务服务便民利民改革，不断提升企业群众在长沙县办事的满意度和幸福感。
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商聚沃土，赢在星沙。2022年，长沙县行政审批服务局与一窗研究院签署“综窗改革”服务合作协议，通过引入顶尖政务服务研究智库的平台优势、专家优势、技术优势，全面推进“全科综合窗”改革、打造“全科型”受理队伍，持续擦亮“在星沙、都最好”政务服务品牌，优化营商环境。
01
全面推进“全科综合窗”改革
整齐醒目的综合窗口、优质的服务、舒适的办事环境、便捷的办事体验……
自4月10日长沙县印发实施《进一步深化“综合窗”改革实施方案》以来，长沙县政务服务中心综合窗口工作人员按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式给办事企业和群众带来了不一样的办事体验。
“真方便！以前开药店需要分别办理营业执照、药品许可、医疗器械许可、二类备案、食品经营许可，分好几个步骤，现在在长沙县，只需要跑一次、一个窗、一套表就能把所有事项全部办清，而且速度相当快，减轻了企业负担，降低了运营成本，真是太好了！”前来长沙县政务服务中心企业开办区办事的陈小姐感叹道。
原来，长沙县政务服务中心根据深化“综合窗”改革要求，对进驻的31个审批部门1192个事项，分类设置“工程报建”“社会事务”两类主题综合窗和“不动产登记”“社会保障”“企业开办”“综合办税”四类专业“综合窗”。各类综合窗分别设置综合咨询、综合受理 、统一出件窗口，实现进驻所有事项的无差别咨询、无差别受理。
办事企业和群众只需取一个号，即可享受到咨询、受理、出件全闭环服务，办事无需各受理窗口来回跑，办件时间平均减少了10分钟/件，让群众和企业切身体验到更加便捷、高效的服务环境。
通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，窗口数压缩30%，事项数增加70%，实现进一个部门一个窗口即可办理工程报建领域和社会事务领域25个部门680个事项中的任意事项。
对县直部门权责清单重新进行梳理，进驻政务中心事项达1192项，增长69%，基本实现“大厅之外无审批”！
02
打造“全科型”受理队伍
长沙县行政审批服务局坚持“以人民为中心”的服务理念，聚力党建引领，创新建立窗口人员“晨会+午学+夜校”大学习机制，通过党员示范引领、专业讲师授课、业务交流答疑、夜间课堂提升，多策并用蓄能充电，积极打造“在星沙 都最好”的政务营商环境。
自去年以来，长沙县推进“综合窗”改革新模式，组建了高标准、专业化“综窗”队伍。
为提升“综窗”人员业务能力，长沙县政务服务中心每周三、四晚上结合工作例会开展“夜间课堂”，对进驻主题“综窗”的25个部门684个事项进行模拟受理学习，目前，夜间课堂共开课16次。“夜间课堂”由“综窗”业务骨干担任讲师，主要是对高频事项易错点进行研究、对低频事项疑难项进行探讨，共同分享办件实践中的好点子、好经验、好做法，从而实现以讲促学、以学促干、以干践行的良性循环，为提升“综窗”服务效能高质量发展提供保障和动力。
服务无止境，提升不止步。长沙县行政审批服务局将以“党建聚合力”创新项目为总揽，通过“大学习”促进“大提升”，努力锻造一支业务精湛、作风过硬、形象良好的政务服务队伍，不断朝着“审批事项最少、审批流程最优、审批效率最高、审批成本最低”的目标迈进。
03
塑造“会客厅”新形象
今年3月，长沙县政务服务大厅历经数月提质改造，正式投入运行。
打破原来依窗口设计办事区域方式，大厅功能分区得到进一步优化！一楼设为“亲民”厅，主要办理不动产登记、社保、医保、公积金等个人类事项，二楼为“厚商”厅，按照不同颜色分为综合办税区、企业开办区、工程报建区和社会事务区四个专区，主要办理法人类事项，企业群众办事更加明了。
大厅内科学设置政务公开区、自助网办区等10个便民服务区，开设湘商回归创业、“办不成事”反映、印章免费刻制、社保卡业务等5个特色便民窗口。今年以来，5个便民窗口共办理事项2200余件，办结率100%。
此外，大厅配备了轮椅、语音导览器、助听器等便民设施，设置了无障碍通道、母婴关爱室等设施，新成立的学雷锋志愿服务站点，可为办事群众提供咨询指引、帮办代办、文明劝导等，人性化服务不断落在实处。
大厅内科学设置政务公开区、自助网办区等10个便民服务区，开设湘商回归创业、“办不成事”反映、印章免费刻制、社保卡业务等5个特色便民窗口。今年以来，5个便民窗口共办理事项2200余件，办结率100%。
此外，大厅配备了轮椅、语音导览器、助听器等便民设施，设置了无障碍通道、母婴关爱室等设施，新成立的学雷锋志愿服务站点，可为办事群众提供咨询指引、帮办代办、文明劝导等，人性化服务不断落在实处。
6月28日，长沙县政务服务中心更是开启了首期政务直播，带大家一起云游政务新大厅，短短30分钟的直播，就获得观众2.3万次点赞。
据悉，为更好地服务企业群众，帮助群众熟悉大厅，了解大厅构造及办事区域，360度全景展示大厅的不同功能区域、业务内容等详细信息，长沙县行政审批服务局将不定期开展“星事成”直播活动，聚焦企业群众在办理许可、审批、企业上市及个人业务等方面的需求，每期邀请不同单位的业务骨干来到直播间，为群众带来浅显易懂的政策解读。
04
科技赋能政务审批
目前，长沙县约有80万名流动人口，群众跨区域办事需求颇多。为推进政务服务“不见面审批”，构建全方位智慧办事体系，长沙县高度重视数字政府和智慧城市建设，以数字化、信息化手段不断推进政务服务便民利民改革。
湖南省首个“政务晓屋”于今年3月“落户”县政务服务大厅。“政务晓屋”通过科技赋能政务审批，为全县持续优化营商环境、打通跨省通办“最后一公里”再添新“利器”。
“政务晓屋”通过梳理整合市监社保、交通等5个部门50余项高频网上办、掌上办事项，对接“云坐席互动帮办员”的面对面导办服务，实现复杂事项“辅导办”、“面对面”远程帮办、“屋内整合”“远程联办”，扩大自助申报可办事项范围，降低窗口受理压力。目前，“政务晓屋”已实现与全国20个省、市、自治区的58个地市、249个区县共计600余个事项可办、4万余个事项可查询。
“政务晓屋”解锁“跨域通办”新模式，以科技赋能政务审批，进一步打破空间壁垒、突破权限制约，在长沙县与其他地区之间架起一座“无感漫游”的桥梁，实现企业群众与政务服务的“双向奔赴”，持续擦亮“在星沙、都最好”政务服务品牌，不断提升企业群众在长沙县办事的满意度和幸福感。
风正时济扬帆起，击鼓催征开新局。下一步，长沙县政务服务中心将不断强化服务意识、创新理念，纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快构建审批更快、服务更优、办事更便、作风更实的政务服务体系，致力打造“在星沙 都最好”的政务服务金字招牌，为长沙县经济社会高质量发展赋能加力。