泰山区行政审批服务局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“优质、高效、便捷”的服务理念，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化提升企业群众办事体验。

推动政务服务标准化。夯实“互联网+政务服务”基础。全力攻坚“一窗受理”创新改革项目，推动高频审批事项“网上办”“智能办”。逐步推进泰山区政务服务“一窗受理”系统研发和服务功能升级，建设智慧政务综合管理系统，优化政务服务大厅综合窗口设置。不断推进“一网通办”标准化提升工作。按照“标准规范、四级统一”及省市要求，逐步完成新旧事项库基本目录、实施清单、办事指南标准化工作，做好“双库并行”“双库融合”“随机抽测”，办事指南“四端”同源发布、同步更新，让群众“所见即所办，所办即所见”。

截至目前，承担政务服务事项标准化成果“全渠道输出”市级试点，并在全市率先完成部门事项认领发布，完成对应754项，编制办事指南756项，“一网通办”各项指标名列前茅。

推动政务服务规范化。承担企业登记核准官省级试点，制定“行政审批职业技能审批标准”。积极申报市场主体住所标准化登记省级试点，按照市局统一部署做好系统对接，制定住所（经营场所）负面清单。完善培训机制，提升政务人员综合素质，印发《关于建立基层政务服务常态化分级分层业务培训机制的通知》，明确培训目标、对象、方式及相关要求等内容，并通过“政务大讲堂”、场景式跟班轮训、下沉基层业务辅导、远程视频培训等方式，努力提升窗口工作人员业务能力，为群众提供优质政务服务。

截至目前，对大官庄、更新社区等便民服务站，速恒物流园企业服务中心等工作人员进行了场景式跟班轮训，累计开展“政务服务大讲堂”35次。

推动政务服务便利化。建设“网办体验区”，综合网办、帮办、政务公开三块功能，打造“便民e站”，选派业务能手作为“泰山小美”志愿者提供贴心服务，倡导“今天，我的事情自己办；明天，我的事情家里办”，切实提高政务服务事项网办率和全程网办率。实行“大厅红蓝马甲值班制”，在帮代办环节设置“红马甲”，实行专家坐诊，负责区域内业务办理和综合协调，在楼层设置驻厅“蓝马甲”，负责多跨联动、应急处置、秩序保障和问题反馈，累计提供咨询导引服务4000余次，帮代办7000余件，现场投诉意见下降为零，企业群众好评率达到100%。推行“政企合作”“政银合作”，先后进驻吾悦广场、居然之家、万达商场等商圈，与多家银行签订合作战略协议，在多个银行网点、商圈通过直接下放、委托收件、自助服务等方式，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”；以工商银行泰山支行为点，打造出企业申请全链条服务，推动有事家门口“一链办”。推进“跨域通办”，设立“跨域通办”专窗24个（大厅17个），延伸至街道镇，切实履行收件地职责。印制宣传彩页，采取异地代收代办、全程网办、多地协同联办等形式，解决企业群众“跨省”“全省”“跨域”办事难题。目前在先后与江苏淮安清江浦区、陕西铜川王益区、重庆巫溪县、济南市历下区、临沂市罗庄区等地签约，加入“云上办”“黄河流域政务服务通办圈”等多个“跨域通办”联盟基础上，加入德州市平原县、济南市槐荫区发起的省会经济圈政务服务群，签订合作协议。

来源：泰山区行政审批服务局