“对你们来说是小事，对我们老百姓来说就是大事！真的很感谢你！”

近日，市民刘先生因证明材料原因无法办理不动产某项业务而感到非常着急，来到“办不成事”反映窗口求助，正在窗口值班的“小美帮办”员梁言亮第一时间联系相关窗口负责人了解情况，并帮助刘先生补齐材料，最后联合不动产、税务为刘先生完成了业务办理。

10月21日一早，刘先生拿着锦旗来到泰安市民之家送到了梁言亮手中，他激动地说道：“对你们来说是小事，对我们老百姓来说就是大事！真的是很感谢你！感谢市民之家！”梁言亮回复刘先生道“这都是我们应该做的”。

泰安市行政审批服务局为聚焦企业群众急难愁盼问题，用好“送上门的意见”，通过民情企意工作室将多种渠道反映的问题进行统一收集、分析。“办不成事”反映窗口便是其中一个渠道，通过建立“局长坐班+帮办代办”的问题化解机制，由局领导全程靠上督导，“小美帮办”员们贴心服务助力，第一时间帮助企业群众化解难题。截至10月份“办不成事”反映窗口共计化解2730余件群众急难愁盼问题。

下一步，泰安市行政审批服务局将继续优化完善问题分析和处置机制，切实找准政务服务堵点、痛点和难点，打通“最后一公里”，为企业群众提供更贴心、更高效的服务。