为落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，岱岳区进一步提升审批服务效率，集成审批资源，聚力证前指导，多措并举降低制度性交易成本，持续提高便民利企加速度。

一

开设“VR课堂”，搭建互动宣教“数阵地”

针对普通的服务指南解释过于专业，易造成企业和群众“看不懂”“记不清”“吃不透”等问题，岱岳区换位思考查问题，利用VR数字技术，将高频办理事项按照“一件事”场景，形成“VR样板间”，搭建VR微课堂，让业务指南从“生硬”变得“生动”。一是线下实景VR展示。针对食品生产许可、办园机构、食品经营许可等高频事项，制作“VR实景指导模板”，设置全程语言讲解和重点标注，打造沉浸式、体验感强的“VR实景指导模板”。申请人可随时在线“身临其境”了解事项装修标准和审查要点，从根本上解决以往企业群众“看不懂、记不清、跑腿多、时间长”等难题。二是要素事项全集成。将审批、监管、执法等各部门标准要求整合为一套VR综合指导，包含办事服务指南、审批操作规范、监管要点、法律责任、政策包等。群众通过点击VR场景中的要点，可以弹出详细的须知，各项要求一目了然，实现审批、监管及执法要素“即点即知”。三是交互式引导体验。借助信息化手段创新服务，破解传统办事指南不直观、不立体、难理解的痛点。推出服务场景VR（虚拟现实）办事指南，以身临其境的交互方式，让企业和群众“一看就会办”，并在全省率先推广使用。

二

组建“服务团”，共绘优化服务“同心圆”

一是网办业务“一对一”指导。优选综合素质高、服务意识强、熟练掌握网办事项申报流程6名人员，作为网上办事体验区专职帮代办人员。为企业、群众提供全程“一对一”伴随式服务，手把手指导账号申请、表单填写、材料整理、资料上传等操作，全面破解群众对网办“不了解、不会用、不敢用”难题。同时，由导服人员引导分流，让办事群众优先选择网上办事，节省窗口排队时间，大大提高办事效率。二是电话咨询“心贴心”帮扶。针对常见问题进行电话指导，答疑解惑；便捷桥梁。咨询来电中的简单事项由接听人员直接答复，复杂事项通过“电话转接”转接至科室负责人，有效节约了群众时间，确保群众“一次转接，一次解决”。同时，持续更新咨询服务知识库，在12345热线知识库的基础上，添加各级政务服务中心多领域高频事项，提高全市政务服务咨询直接答复率。群众满意度达100%。三是定制服务“点对点”上门。发挥“泰安小美”帮办代办队伍作用，按照“一个重点项目、一名审批服务专员、一名企业服务专员”工作模式，各审批服务部门明确一名代办员，为各重点项目量身定制审批流程、服务手册和材料模板，提供定制化保姆式代办帮办服务，80%的材料都由代办员整理，开展上门服务。

三

推行“预踏勘”，提升关键环节“高效办”

岱岳区聚焦现场踏勘这一关键环节，提前介入服务，全速提升许可办理效率。一是主动服务前置。积极探索踏勘模式、优化审批流程，针对审批涉及踏勘环节的高频服务事项，将过去“先受理再踏勘”变为“预踏勘再受理”。有效提升踏勘评审环节速度，进一步压缩审批时限，实现政务服务能力提档升级。二是推行“三云”服务。通过超前辅导、视频勘验、网上复勘形式，对具备远程视频勘验条件的申请主体，开展云勘验；利用虚拟现实技术，将线下实景还原到线上，制作“VR实景现场”，将审批、监管、执法等各部门标准要求整合为一套VR实景指导，实现云辅导；借助网络高带宽、低时延的 5G技术，创新推出一套线上线下“云评审”模式。三是实施多勘合一。将审批服务提前至审批流程开始之前，审批、监管、执法三方部门对办理事项的企业、群众进行超前指导，在提报材料后，享受多部门联合办理、一并勘验、一窗出证，提供最多跑一次服务。

四

注重“增值化”，形成助企发展“传动链”

一是设置增值服务专区。推出“365”企业服务模式，成立专区常驻服务专员队伍，提供运营策划、政策咨询、问题解答、法律援助等服务，精准企业画像、定制“体检”报告、形成发展建议，致力为企业提供成长要素和全方位增值服务。二是设立增值服务专业团队。围绕企业不同需求，发挥部门联动优势，打破业务事项涉及人员的部门、层级、区域限制，根据服务场景需求对企业服务人员分类组合，组建保障团队，引入法律咨询、企业孵化、创业培训等专业团队人员，为企业提供全方位服务。三是拓宽增值服务范围。围绕人才、科技、资本、政策等方面，积极探索提供人才引进、创新创业金融服务、资金补助、法律援助等个性化衍生服务，加快从传统审批服务到“衍生式”增值服务全面升级，让群众更满意、企业更便利。