岱岳区政务服务中心实行“五个一”服务举措，为前来办事的企业、群体提供全方位、多元化、个性化、精准化服务。

 1.“一图”，对外公布全区政务服务地图，一个中心、两个分局、15个镇街便民中心和606个社区村便民服务中心 ，镇（街道）、村（社区）三级政务大厅和自助服务点的地理位置整合在地图上，让企业、群众能够迅速找到最合适的办事场所，推动政务服务事项“就近办”，“园区事”实现“园区办”。

 2.“一景”，通过打造数字化、沉浸式、交互感的“VR全景政务大厅”，让企业群众打破时空限制，“足不出户”通过手机实现实景式全览政务大厅位置和各楼层窗口办理具体业务的布局，提前了解想办理业务的指南和流程。

 3.“一点”，通过大厅各楼层配置的触摸信息查询机的政务大厅布局平面图，自动形成导引路线，指引企业、群众到业务窗口，还可以查询相关的公开信息、政策法规、办事指南、办理流程等。为实现政务服务“不打烊”，设置“24小时自助设备服务区”，配备无人值守工作台、“泰好办”等 31台自助服务端，让群众事项“智能办、随时办、自助办”。

 4.“一库”，依托“智慧导服”系统，从企业群众视角梳理各项业务的问题清单，形成全面精准、规范标准的问题库。导服人员只需在智能平板上检索办理业务名称，即可帮助群众获取办事指南，有效提高工作效率。

 5.“一系统”，通过“智慧导服”系统精准识别60岁以上的老年群体，重点关注老年人、特殊群体的政务服务需求。老年群众持有“多嘴猫”呼叫器，通过振动，提醒及时到窗口办理业务，避免错过叫号。导服人员通过“智慧导服”系统及时介入、温馨服务，大厅配备的“智慧化无障碍交流板”及“手语双屏翻译”设备，方便与特殊人员通过文字无障碍交流。

 实行“三无”强化监督考核，以科技手段有效预防窗口“庸懒散”问题发生，不断提升服务规范，

 1.监督实时“无死角”。大厅场地综合管理系统共配备监控探头和拾音器576个，实现大厅管理无死角全覆盖。结合政务服务大厅现场管理规范，能够对窗口工作人员的服务态度、办理进度等进行实时监督，有效提升监管工作的及时性和科学性。

 2.考勤日常“无遗漏”。日常通过“钉钉”智能云考勤系统对一个政务中心、两个分局共计226人进行智能管理，实现人员考勤全覆盖。把考勤和请销假等制度管理从“PC端”转移到“手机端”。同时，开通“现场勘验”模块，将外出勘验的图片、意见、资料等情况实时上传，方便随时掌握外出勘验情况，实现勘验现场线上全程留痕，同步保留电子档案。

 3.响应快速“无阻点”。通过智慧服务（监察）平台，自动抓拍窗口工作人员违反纪律、窗口空岗、缺岗等行为，进行自动预警提醒，巡查小组及时介入、第一时间发现问题、处置问题、解决问题，并与派驻纪检监察组通力合作，不断提升优质服务水平。

 实行“三化”不断强化结果导向，提升考核效率，倒逼窗口人员服务水平提质增效。

 1.评价管理“智能化”。在大厅窗口全面开展现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，企业群众在事项办结后，通过窗口的评价平板直接对窗口人员服务进行“好差”评价，及时了解群众反馈，同时将“好差评”情况纳入绩效评价、月度考核，有效激发窗口人员改进服务的内生动力，推动工作提质增效。  

 2.接需先办“精准化”。2023年5月，在全市率先建设群众满意度回访中心，明确回访内容及流程，通过建立健全全流程处置工作机制，变“被动”接收为“主动”发现，发现一个问题解决一类问题，推动政务服务由“接诉即办”向“接需先办”有力延伸。今年以来，共回访办件量1174件，收到意见建议23条，满意率100%。回访中心助力12345民生热线工单办理，12345民生诉件受理量同比环比下降30%。按时办结率、结果满意率、综合解决率均为100%，工单被评为第一季度满意工单。12345热线办理工作经验交流在《大众新闻》《岱岳信息》《岱岳民生周报》等刊发。

 3.结果运用“科学化”。按照《泰安市岱岳区政务服务中心进驻窗口单位考核办法》《泰安市岱岳区行政审批服务局工作人员考核管理办法》和《窗口信用积分管理办法》，依托钉钉考勤考核系统，实现考勤信息智能统计分析；利用泰安市政务服务平台系统，通过匹配后台考核指标，自动生成月度、季度、年度考核报表；建立周通报、月汇总、季总结、年表扬的考核机制，考核结果推送到所有部门。通过公布月度红旗窗口、季度党员先锋岗等方式，倒逼窗口人员服务水平的不断提升。今年以来，共收到群众锦旗15面，通过12345热线的感谢信、现场留言的表扬信41件。下一步，岱岳区政务服务中心将继续强化责任意识、创新意识，通过科技化为企业、群众提供更高效、优质、便捷的服务，全力营造一流营商环境。