近日，北京市海淀区政务服务迎来重要升级——政务服务智能体“淀小二”正式上线运行，打造全新服务体验，重塑服务流程，为企业群众带来更加智能、暖心、集成的服务。

“淀小二”政务服务智能体，是由海淀区政务服务管理局联合海淀区数据局以“大模型+思维图谱”的建设思路，结合海淀区政务服务特点进行深度训练，打造出以“AI”技术为核心的全区域、全领域、全智能“答、查、办”服务体系。

作为政务领域人工智能大模型的部署应用，“淀小二”能为企业群众带来怎样的新体验？

海淀区群众刘羽作为“淀小二”的受益者，对此深有感触，“我本来以为办理教师资格认定要在线下排队才能办理，没想到的是，经工作人员现场指导，我在手机上简单操作就完成了，办理速度非常快。”

据介绍，“淀小二”按照“精准理解指令、自主规划路径、统一交付结果”的理念设计，具备“边聊边答、边聊边查、边聊边办”三大功能。不仅“会说话”，更要“能办事”。

其中，“边聊边答”功能覆盖所有区级及街镇1700余项政务服务事项，可提供全量政策问答服务，精准解答政策适用范围、申报条件、补贴标准等问题。同时，基于企业的行业属性、规模、经营状况等信息，可生成个性化政策适配报告。

“边聊边查”功能依托统一身份认证，支持9类高频电子证照查询及“一网通办”平台办件信息检索，企业群众可享受快速获取电子证照、查询办事状态等服务。

“边聊边办”功能实现了办事流程的“减法”，群众只需通过语音确认办理意向，智能体便会自动规划办事路径，一键跳转至材料提交页面，目前覆盖区级事项50余项。对比传统办理模式8分钟的耗时，这一功能将办事时间压缩至2分钟，显著降低群众办事成本。

同时，“淀小二”还设置语音通话功能，为老年人等对线上操作不熟悉的群体提供更加友好的服务，在数智化便利的同时也提升了服务的包容性。

据了解，海淀区政务服务管理局将探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，推出更多定制化、个性化、增值化服务，逐步打造多端合一、人机交互的科技智能服务，在不断增强群众办事获得感的同时，为企业发展注入更强劲的政务服务动能。