近日，泰安市行政审批服务局组织开展窗口服务能力提升专题培训会，本次培训聚焦政务中心冲突应对与沟通技巧，采用案例分析、情景模拟、实操演练的方式，对窗口工作中的矛盾纠纷化解、服务沟通技巧等方面进行了详细的讲解与示范，具有很强的指导性和实用性。

整场培训学习氛围浓厚，参训人员认真聆听、积极互动，纷纷谈体会、写心得。市人力资源和社会保障局窗口首席事务代表吕勇表示：“本次培训课程设计周到，不仅囊括了突发事件应对技巧、情绪管理、冲突解决等关键技能，还强化了团队协作和沟通协调能力。实景演绎的方式生动有趣，既模拟了真实工作场景，又营造了积极的学习氛围。通过此次培训，我们人社局窗口工作人员不仅在知识层面有了显著提升，更在实践操作中锻炼了能力，期待更多此类培训机会，继续提升政务服务质量和水平。”市行政审批服务局民生事务科窗口工作人员陈英表示：“在政务服务工作中，优质的服务与沟通是至关重要的。通过培训，深刻领悟到，倾听是沟通的基础，应细心聆听、准确把握企业和群众的需求，以此为依据提供精准的业务办理及解决方案。此外，要学会以清晰、简洁的语言传递信息，避免造成误解或困惑。同时，保持专业友善的态度，能够让群众深切感受到政务服务的温暖。”市住房公积金中心窗口工作人员白宇辰表示：“此次培训犹如一盏明灯，照亮了我在政务服务道路上前行的方向。在今后的工作中，我将把培训中学到的知识和技能转化为实际行动，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加高效的服务，为办事群众排忧解难，为优化政务服务贡献自己的力量。”

据悉今年以来，泰安市行政审批服务局已开展两期全体人员大轮训和三期专题培训，切实提升了大厅工作人员形象和服务水平，促进了政务大厅的高效运行和群众满意度提升。

下一步，市行政审批服务局将持续优化窗口服务，聚焦集成化、标准化、智慧化、便利化方向，通过部门间共建共治共享，不断提升为企为民服务水平，为加快推进现代智慧“政务综合体”建设、打造展示泰安形象高地贡献力量。