12月12日，首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会召开。泰安市《构建共建共治共享新格局打造“市民之家”城市形象新高地》被纳入《政务服务大厅建设和发展研究报告》创新实践典型经验案例，为全国政务大厅建设、转型升级提供了“泰安经验”。

近年来，泰安市行政审批服务局始终坚持“人民至上，服务为先”的理念，围绕“集成化、标准化、智慧化、便利化”发展方向，从企业和群众视角出发，实施一系列的创新实践和高效管理的工作措施，努力打造便民利企的城市会客厅和政务综合体。一是改变以往与进驻部门单一的考核与被考核、管理与被管理的模式，形成“共建共治共享”新格局。与进驻部门共同讨论协商，并征求第三方机构的意见建议，起草出台了《关于提升窗口服务的十条措施暂行办法》，通过明岗明责、培训强化、加强监督、信用植入、党团带动等，全面提升了窗口管理质效。率先在全省政务服务领域开展“信用进大厅”活动，通过信用赋能窗口管理，推动窗口服务标准化不断提升，“信用进大厅”工作得到了国办政务办的认可，为“信易批”案例得到国办发文推广奠定了坚实基础。二是积极探索“1+3+N”模式，推进智慧大厅建设，不断提升大厅服务保障水平，实现企业群众办事更便利，政务大厅服务更快捷。通过开发政务大厅数字化监测平台对全量数据的统览，实现“线下大厅，线上管理”，提升事项运行效能。同时，强化人员管理和优化信息化设备使用，提供“7×24”不间断服务，实现服务模式和便利性的双重提升，审批提速30%以上。对网办大厅进行优化布局，拓展网办事项，提高办事便捷度。设立政务服务会客厅，提供全方位的帮代办服务。三是创新接受监督模式，立足政务服务大厅入驻单位多、群众集中、人流量大等优势，在市政务服务中心三楼精心打造“人大代表会客厅”，构建起“2672”人大代表联络体系，不定期邀请人大代表到市政务服务大厅值班，构建起常态化联系服务企业群众的重要桥梁。已邀请10位全国、省、市人大代表走进会客厅和政务大厅，面对面征集企业群众意见建议，共征集到涉及办事流程、设备设施等方面的12条意见建议，通过有针对性的整改，进一步提升了大厅管理和服务水平。

下一步，泰安市行政审批服务局将持续秉持“人民至上，服务为先”的理念，不断深化改革创新服务模式，持续增强企业群众对政务服务的体验感、获得感和满意度，以务实作风和高效举措为优化营商环境、推动泰安高质量发展作出积极贡献。