“这在过去，没有数十个工作日跑多少个部门是办不好的。如此繁杂的程序，在一个窗口就轻松解决了。”近日，受益于喀什政务服务大厅办事高效的张先生逢人便说。

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续推动政务服务提质增效，喀什地区数字化发展局聚焦数字化改革，提升政务服务效率和质量，不断深化综窗改革，优化政务服务流程，助推政务服务向更高水平迈进，不断提升企业和群众办事体验感和获得感。

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聚力深化改革，促进政务服务多元创新

今年7月，围绕深化“综窗改革”目标，地区数字化发展局引入专业的政务服务团队，通过“管理专业化、培训多元化、服务多样化和布局科学化”等手段，对地区行政服务中心“综合窗口”进行全面优化升级，并于8月12日正式以全新姿态上线运行。

走在政务服务中心二楼大厅，少了以往的吵杂，更多的是导办人员主动上前服务的身影和群众脸上满意的笑容。在西区地市两级20个综合窗口，集纳整合了综合受理、综合出证、高效办成一件事、跨区域通办、自贸区专窗等窗口于一体，实现了“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的一窗受理集成新模式。在“无差别受理窗口”，发改、财政、林草、应急管理、水利等15个部门的225个事项实现“一窗受理”打造“一站式”服务平台，提供全方位、全天候的政务服务。解决了以前窗口忙闲不均的现象，推动政府从管理型向服务型转变，切实提高了政务服务效能、政府公信力以及社会治理现代化水平，极大提升了群众办事体验感和对政府的满意度。

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聚力流程优化，促进“一件事”办理提质增效

“一看这些服务指南就很清楚，一个事情跑一趟就能办完了，现在办事真是方便太多了。”市民陈女士说。

地区数字化发展局认真落实自治区“高效办成一件事”工作部署，与各主题套餐牵头部门、配合部门主动沟通、充分协商，不断精简环节、压缩时限、减少材料，全方位整合政务资源、打破信息壁垒、打通群众办事各环节。在政务服务大厅设置“高效办成一件事”专区，办好“新生儿出生”“开办餐饮店”“开办运输企业”“企业信息变更”“残疾人服务”等13个“一件事”主题套餐。13个“一件事”的平均办理时间已从过去的平均35.1个工作日缩减至12.6个工作日，压缩率64.13%；平均跑动次数也由原来的5.4次减少至0.8次，压缩率84.62%；平均递交材料份数从18.9份减少至10.5份，减少了44.49%；办理环节由6.4个精简至1.2个，精简率81.82%。最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动，推动一件事从“能办”向“好办”转变。同时依托“新疆政务服务网”和“新服办”手机APP线上渠道，企业群众可根据需要自行选择线上、线下渠道办理，服务更加便捷，逐步做到线下只进一门，线上一网通办。

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聚力主动服务，促进政务服务暖心利民

地区数字化发展局通过服务前置、强化主动服务、增设帮办代办服务区，对特殊群体以及需要帮办指引的企业群众，由专人进行一对一指导帮办代办，对“高效办成一件事”办事所需材料、网办操作流程进行辅助引导，让企业群众了解线上办理渠道及手机APP应用，减少群众排队等候时间，提供贴心暖心服务。不出门或者找人代办，这些暖心举措方便了特殊群体和急需人群，实现了无缝全域服务。

正所谓“民生无小事”，地区数字化发展局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升审批效能的重要抓手，以“办好企业群众眼中一件事”需求为导向，推出更多“一件事”套餐服务，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化、办事质效最大化，大幅提升企业群众办事质效和便利度，不断优化喀什营商环境和社会治理现代化，促进经济高质量发展。