聚焦“数字化”，政务服务“便利办”

一是“无证明”服务高效落地。数据赋能建成“无证明大厅”，打造公用事业、金融服务、司法公证等10个领域、16个社会化应用场景，实现证照材料“免提交”“免证办”，审批效能整体提升70%以上。自主研发数据共享小程序，开办运输企业推行“口述办证”，办理时间由半个工作日减少至5分钟以内。二是“泰好办”系统高效推进。强化审批端与自助端融合，在14个乡镇（街道）便民服务中心、部分银行网点和社区服务站设置37个“泰好办”自助服务终端设备，登记零门槛、申请零材料、审批零人工、存档零纸件，推动“政务服务”向“智慧政务”跨越，实现了企业群众“马上办、网上办、就近办、一次办”。三是短信“云提醒”高效服务。梳理20项行政许可业务，系统筛选出证件即将到期的市场主体，通过精准预判、即时感知、定向推送等方式，及时预警提醒和处置，由“被动等办”变“主动提醒”。目前，共为1.4万户市场主体发送定向提醒短信2.5万条，不少企业通过“提醒办”服务，及时办理证照延续业务，有效规避了经营风险。

聚焦“精简化”，政务服务“高效办”

一是“一证化改革”优环境。推行项目开工“一件事”改革，制定《重点工程建设项目施工行业综合许可证“一证化”审批受理办法》，并联办理11个审批事项，设置高效办成“一件事”专窗，实现材料只提一次、内部流转、一站办结，综合许可证办理时限由120个工作日压缩至40个工作日。二是“专项服务”提效率。全面梳理兖矿泰安港公铁水联运物流园二期、超超临界燃煤电厂、县医疗中心等重点项目审批流程，推出“项目管家”，打造专属方案，实行“一对一”靠上服务，审批提速80%，建筑工程施工许可、人防质量监督登记等事项最快1.5小时办结。三是“一图一码”解难题。选取立项用地、工程规划、施工许可、竣工验收四个阶段需要申报的38个服务事项，生成一张智慧流程图。整合流程图和办事指南，制成专属二维码，实现办件一键查询功能，让企业办事找准路、少跑腿、放心办。

聚焦“人性化”，政务服务“满意办”

一是开展“闭环办理”贴心服务。建立服务对象回访反馈机制，对企业群众办理的业务进行全量回访，不漏一单，形成企业群众诉求“照单全收—限期办结—满意度回访—以评促改—问题清零”闭环办理。今年以来，累计回访工单2.06万件，梳理吸纳改进意见建议76条。建立回访反馈分析应用机制，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，实现通过一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。二是开展“帮办代办”细心服务。培养县、乡、村“湖小美”帮办代办人员808名，开办“湖小美”微信号，为企业群众提供线上线下双渠道帮办代办服务。截至目前，“湖小美”好友已达1700余个，提供答疑解惑7200余次、各类帮办代办服务6500余次。三是开展“不断档办理”暖心服务。开设“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口，对发现的问题“一对一”整改落实，畅通企业群众“疑难杂症”反馈渠道。推出延时服务和周六不打烊服务，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，服务群众1万余人次。在银山镇设立县行政审批服务局湖西分局，解决湖西5个乡镇、20余万名群众办事路途较远难题，缩短路程1个小时。